Support-Hotline
Direkte, einfache und fachkundige Unterstützung: Sie stehen in direktem Kontakt mit unseren Spezialisten und profitieren von ihrem umfangreichen Wissen.
Support & Betreuung
Shopware Support direkt von den Entwicklern
Technische Fragen, Anpassungen oder Updates: Sie erreichen direkt unsere Spezialisten – per Telefon, E-Mail oder im Live-Support per Videokonferenz.
Unser Anspruch
Damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können
Bei BitBear wissen wir, wie wichtig es ist, dass Ihr Webshop reibungslos funktioniert. Unser Team stellt sicher, dass Sie die bestmögliche Leistung aus Ihrer Online-Präsenz herausholen.
Wir helfen Ihnen bei technischen Fragen, nehmen Anpassungen vor oder sorgen einfach dafür, dass Ihr Webshop immer auf dem neuesten Stand ist. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten – damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können: Ihr Geschäft.
Sie möchten Updates nicht jedes Mal einzeln beauftragen? Mit einem Wartungsabo halten wir Ihren Shop laufend aktuell. Läuft er noch auf Shopware 6.5 oder älter, bringen wir ihn mit dem Upgrade zum Festpreis auf Version 6.7.
Live-Support
Buchen Sie einen Live-Support-Termin: In einer Videokonferenz arbeiten wir gemeinsam daran, Ihr Problem effizient zu lösen. Abgerechnet wird nach Aufwand im Viertelstundentakt zum Stundensatz von CHF 190.–.
Konditionen
Support auf einen Blick
Klare Tarife, faire Abrechnung und feste Erreichbarkeit.
- Stundensatz
- CHF 190.–pro Stunde, exkl. MWST
- Abrechnung
- Viertelstundenfaire und genaue Abrechnung
- Geschäftszeiten
- Mo–Fr08:00 bis 17:00 Uhr
- Sprachen
- Deutsch & EnglischSupport in beiden Sprachen
Support vor Ort ist ebenfalls möglich. Dabei fallen zusätzlich Spesen für die An- und Rückfahrt an, die Reisezeit wird als Arbeitszeit verrechnet.
Unsere Empfehlung
Welchen Zahlungsanbieter wir empfehlen
Payrexx ist ein Schweizer Unternehmen mit Hauptsitz in Thun (BE). Der 2015 gegründete Zahlungsdienstleister entwickelt sich rasch weiter – inzwischen vertrauen über 40’000 Händlerinnen und Händler auf seine einfache und bequeme Zahlungslösung.
Mit nur einem Vertrag bieten Sie alle wichtigen Zahlungsmethoden an:
- Visa
- Mastercard
- PostFinance
- TWINT
- Google Pay
- Samsung Pay
- Kauf auf Rechnung
Zudem profitieren Sie von professioneller Payment-Beratung für einen schnellen und reibungslosen Einstieg sowie von der grossen Erfahrung von Payrexx im digitalen Zahlungsverkehr.
Payrexx kostenlos testenPartnerlink – BitBear ist Payrexx-Partner.
Was kostet Support?
Unser Shopware Support wird auf Stundenbasis berechnet. Der Stundensatz beträgt CHF 190.– exkl. MWST Wir rechnen die Supportleistungen in Viertelstunden ab, um Ihnen eine faire und genaue Abrechnung zu gewährleisten. Bei weiteren Fragen zu unseren Support-Tarifen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Zu welchen Geschäftszeiten ist der Support verfügbar?
Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr.
In welchen Sprachen wird der Support angeboten?
Deutsch und Englisch.
Kann der Support am Standort meines Unternehmens erfolgen?
Selbstverständlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass zusätzlich zu den Dienstleistungen Spesen für die An- und Rückfahrt anfallen. Zudem wird die aufgewendete Reisezeit als Arbeitszeit berechnet und entsprechend in Rechnung gestellt.
Welche Angaben sollte mein Supportfall enthalten, um möglichst schnell beantwortet zu werden?
Um eine zügige und effektive Bearbeitung Ihres Supportfalls zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Detaillierte Beschreibung des Problems: Bitte schildern Sie das Problem so genau wie möglich. Dazu gehört, was Sie versucht haben, wann das Problem auftrat und ob es regelmässig oder sporadisch auftritt.
- Fehlermeldungen und -codes: Falls Fehlermeldungen oder spezifische Codes angezeigt werden, teilen Sie uns diese bitte mit.
- Betriebssystem und Softwareversionen: Nennen Sie die Versionen des Betriebssystems und aller relevanten Software-Anwendungen, die Sie verwenden.
- Schritte zur Problemerzeugung: Beschreiben Sie die Schritte, die zum Problem geführt haben. Dies hilft uns, das Problem nachzuvollziehen und eine Lösung zu finden.
- Bisherige Lösungsversuche: Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.
- Kontaktinformationen: Vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktinformationen anzugeben, damit wir Sie bei Rückfragen oder für weitere Informationen erreichen können.
Durch die Bereitstellung dieser Informationen können wir Ihren Supportfall effizienter bearbeiten und schneller eine Lösung finden.
Welchen Zahlungsanbieter können Sie empfehlen?
Wir empfehlen Payrexx, einen Schweizer Zahlungsdienstleister mit Hauptsitz in Thun (BE). Mit nur einem Vertrag bieten Sie alle wichtigen Zahlungsmethoden an – von Kreditkarten über PostFinance bis TWINT. Mehr zu unserer Empfehlung.
Ihr Ansprechpartner
Sie erreichen uns direkt
Keine Ticket-Odyssee, keine Warteschleife: Bei BitBear sprechen Sie mit den Entwicklern, die Ihren Shop kennen.