Erstklassiger Shopware Support für Ihren Shop
Bei BitBear wissen wir, wie wichtig es ist, dass Ihre Webseite reibungslos funktioniert. Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Leistung aus Ihrer Online-Präsenz herausholen. Wir sind hier, um Ihnen bei technischen Fragen zu helfen, Anpassungen vorzunehmen oder einfach um sicherzustellen, dass Ihr Webshop immer auf dem neuesten Stand ist. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können: Ihr Geschäft.
Häufig gestellte Fragen zum Support
Was kostet Support?
Unser Shopware Support wird auf Stundenbasis berechnet. Der Stundensatz beträgt CHF 190.– exkl. MwSt. Wir rechnen die Supportleistungen in Viertelstunden ab, um Ihnen eine faire und genaue Abrechnung zu gewährleisten. Bei weiteren Fragen zu unseren Support-Tarifen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Zu welchen Geschäftszeiten ist der Support verfügbar?
Montag bis Freitag
08:00 bis 17:00 Uhr
In welchen Sprachen wird der Support angeboten?
Deutsch
Englisch
Kann der Support am Standort meines Unternehmens erfolgen?
Selbstverständlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass zusätzlich zu den Dienstleistungen Spesen für die An- und Rückfahrt anfallen. Zudem wird die aufgewendete Reisezeit als Arbeitszeit berechnet und entsprechend in Rechnung gestellt.
Welche Angaben sollte mein Supportfall enthalten, um möglichst schnell beantwortet zu werden?
Um eine zügige und effektive Bearbeitung Ihres Supportfalles zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Detaillierte Beschreibung des Problems: Bitte schildern Sie das Problem so genau wie möglich. Dazu gehört, was Sie versucht haben, wann das Problem auftrat und ob es regelmäßig oder sporadisch auftritt.
- Fehlermeldungen und -codes: Falls Fehlermeldungen oder spezifische Codes angezeigt werden, teilen Sie uns diese bitte mit.
- Betriebssystem und Softwareversionen: Nennen Sie die Versionen des Betriebssystems und aller relevanten Software-Anwendungen, die Sie verwenden.
- Schritte zur Problemerzeugung: Beschreiben Sie die Schritte, die zum Problem geführt haben. Dies hilft uns, das Problem nachzuvollziehen und eine Lösung zu finden.
- Bisherige Lösungsversuche: Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.
- Kontaktinformationen: Vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktinformationen anzugeben, damit wir Sie bei Rückfragen oder für weitere Informationen erreichen können.
Durch die Bereitstellung dieser Informationen können wir Ihren Supportfall effizienter bearbeiten und schneller eine Lösung finden.
Welchen Zahlungsanbieter können wir empfehlen?
Payrexx ist ein Schweizer Unternehmen mit Hauptsitz in Thun (BE). 2015 gegründet, entwickelt sich der Zahlungsdienstleister rasch weiter, und inzwischen vertrauen über 40’000 Händler:innen auf unsere einfache und bequeme Zahlungslösung.
Bei Payrexx kannst Du mit nur 1 Vertrag alle wichtigen Zahlungsmethoden anbieten – Visa, Mastercard, PostFinance, TWINT, Google Pay, Samsung Pay und Kauf auf Rechnung.
Zudem profitierst Du von professioneller Payment-Beratung für einen schnellen und reibungslosen Einstieg sowie von unserer grossen Erfahrung im digitalen Zahlungsverkehr.